Effizient und Lösungsorientiert.

Im unwahrscheinlichen Fall einer Reklamation ist unser Team sofort zur Stelle, um sicherzustellen, dass alle Anliegen rasch und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeitet werden. Im Anschluss finden Sie eine Übersicht der Tools und Prozesse, die wir einsetzen, um Reklamationen effizient und professionell zu bearbeiten.

1. Interdisziplinäres Team

Für jede Reklamation wird ein temporäres Team mit Vertretern aus Qualität, AVOR, Verkauf und Produktion gebildet. Je nach Art der Reklamation, können auch weitere Fachexperten hinzugezogen werden.

2. Ursachenanalyse

Je nach Komplexität und Kritikalität der Reklamation, kommen verschiedene Arten von Ursachenanyalsen zum Einsatz. Angefangen bei der einfachsten Form der 5W-Methode bis hin zur komplexesten Form, dem von VERWO eigens entwickelten strukturierten Problemlöseprozess (SPLP).

3. Nachhaltige Abstellmassnahmen

Für die Einführung von nachhaltigen Abstellmassnahmen und Überprüfung der Wirksamkeiten, wird ein expliziter Reklamationsverantwortlicher bestimmt. So stellen wir sicher, dass wir Fehler nur einmal machen.

4. Dokumentation

Für unserer Kunden erstellen wir auf Wunsch einen Bericht über die Reklamation (z.B. 8D-Report).